女儿的婚礼，这样的延误势必导致错过，所以情急之下竟然向负责人下跪哭喊，而另一边愤怒的乘客则是将航空公司赔偿的现金朝负责人脸上扔去，其他人乘客纷纷效仿。

而这一幕幕都被机场其他人拍下来发到网上引起热议，而有营销号立刻发表具有争议性的文字挑起网友转评激情，仅仅一个多小时就让世航处于舆论风口浪尖。

看到这些东西，阮思娴总算明白傅博廷为什么这么生气了。

今年各大航空公司纷纷开拓海外市场，然而在市场本身已经接近成熟的情况下，服务就成了占领市场份额的关键点。

而这次由于飞机延误引发的各种事情，最后导致乘客进医院、下跪等等，完全是在挑战世航海外市场的服务基准。

对于航空公司而言，不管是因为天气原因还是流控原因延误起飞本就是对服务的重大考验，并且在延误发生的当时，工作人员并没有及时安抚乘客情绪，着力解决他们的不便，后来当事情完全失控时，负责人才匆匆赶到现场，却也没能解决事情。

这次事件前前后后的发展直接表明了世航新加坡营业部内部沟通不协调和传达机制的混乱。

至于要纠其责任，在傅博廷眼里，傅明予首当其冲。

自去年年初，傅博廷将世航全权交由傅明予打理后，卸了大部分压力，全身心投入航空金融租赁总公司的事务中。

这件事情，他不会怪别人，只会归责于傅明予对海外营业部的监督不善，放权太多，才导致这样的结果。

一次事故的发生是一千次的隐患，对于航空公司来说，会发生这样的服务事故，代表着背后有上千次隐患出现，没人能肯定其中就没有安全隐患。

如果真的等到安全事故发生，那是谁都承担不起的责任。

还没到家，阮思娴就收